O reconhecimento de digital (fingerprint) é responsável por grande parte das dificuldades de autenticação no app. Na maioria dos casos, o problema tem solução simples.
O que fazer quando a biometria não funciona
- Limpe o dedo e a tela do celular antes de tentar novamente.
- Tente um dedo diferente do que você costuma usar.
- Acesse as configurações do celular, remova a digital cadastrada e recadastre-a.
- Certifique-se de que o app está atualizado para a versão mais recente.
- Se nenhuma das opções acima funcionar, utilize a opção de login com senha como alternativa.
Ainda com problemas?
Entre em contato com o suporte pelo canal de atendimento disponível no app. Informe o modelo do seu celular e a versão do sistema operacional para agilizar o atendimento.